Por redação
A comunicação entre a população e a Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) na Secretaria Municipal de Saúde (Sesau) de Campo Grande foi ampliada. Agora, o serviço conta com mais um telefone 0800 para atendimento gratuito à população, facilitando o contato para informações, orientações e registro de manifestações.
Com uma média mensal de quatro mil ligações por mês, a Ouvidoria SUS da Sesau tem um registro de todos os atendimentos, apresentando os resultados por meio de relatórios mensais. De acordo com a pasta, mais de 39 mil manifestações foram atendidas no último ano.
Por meio do número do número 0800 314 9955, os cidadãos podem obter informações, orientações sobre serviços, além de registrar denúncias, reclamações, sugestões e elogios. O número anterior, 67 3314-9955, permanece disponível para atendimento.
A Ouvidoria SUS é um canal de escuta qualificada que recebe manifestações e também é responsável por disseminar informações em saúde, registrar e encaminhar as manifestações acolhidas pelos órgãos e setores competentes pela análise e providências, e acompanhar para dar a devolutiva ao cidadão.
As manifestações registradas são protocoladas pelos cidadãos nesta Ouvidoria que podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário através do número de protocolo gerado no Sistema OUVIDORSUS. Esta realiza o devido acolhimento e escuta qualificada ao cidadão, são registradas, analisadas, classificadas, tipificadas e encaminhadas para a rede de ouvidorias e parceiros pela equipe técnica, que acompanha o desenrolar até o retorno ao cidadão e a finalização das manifestações; com objetivo de assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.
O cidadão pode registrar a demanda na Ouvidoria SUS de diversas formas, sendo elas:
- Pessoalmente: Rua Bahia, n. 280 – Centro, das 7h às 17h (segunda a sexta-feira)
Telefone: das 7h às 21h30 (segunda a sexta-feira) das 7h às 12h (sábado)
E-mail: ouvidoria@sesau.campogrande.ms.gov.br
Fala Campo Grande: aplicativo ou pelo link abaixo
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